Existem muitos estabelecimentos virtuais para entusiastas de jogos de azar online. Visitantes de cassinos online podem fazer apostas em várias máquinas caça-níqueis e retirar os ganhos. Para isso, é necessário se registrar e depositar fundos. Em alguns casos, clientes de clubes virtuais podem solicitar reembolso por meio do procedimento de Chargeback para pagamentos feitos via cartão bancário. Essa prática é comum em cassinos estrangeiros, mas é muito raramente aplicada em estabelecimentos de língua russa. Isso se deve ao alto risco de fraude por parte dos jogadores. Um apostador pode fazer um depósito, perder dinheiro e depois solicitar um reembolso, alegando que o pagamento foi feito sem o conhecimento do cliente.
O que é Chargeback em um cassino
Chargeback é o procedimento de reembolso iniciado pelo banco emissor do cartão, que retorna o dinheiro da conta do adquirente – o banco que recebe os fundos. A empresa emissora age no interesse de seu cliente. No entanto, para iniciar o processo de chargeback, o titular do cartão deve fornecer evidências de um pagamento não autorizado, como uma foto de uma compra suspeita feita com o cartão, a data da transação financeira e outros fatos.
O cliente envia os documentos ao banco emissor, que então envia as reclamações e evidências ao banco adquirente. Se houver evidências substanciais, as empresas se posicionam ao lado do titular do cartão. Se a reclamação do titular do cartão for recusada, o pedido é encaminhado ao sistema de pagamento internacional. Em casos de atividade fraudulenta, sérias sanções são impostas ao cliente. Usar o procedimento de chargeback para recuperar dinheiro perdido em um cassino online é considerado fraude. No entanto, se um pagamento for feito com um cartão sem o conhecimento do titular do cartão, o dinheiro pode ser reembolsado.
Características do Chargeback em um cassino
Um visitante de um estabelecimento virtual pode iniciar o procedimento de chargeback por vários motivos, cada um dos quais tem um código único. É recomendável especificar este código ao enviar um pedido ao banco emissor. É necessário observar os prazos para envio do pedido – não mais que 120 e 180 dias a partir da data da transação para cartões MasterCard e Visa, respectivamente. Um jogador pode solicitar um reembolso, por exemplo, em caso de violações pelo cassino, transferências não autorizadas ou errôneas. O procedimento de chargeback funciona da seguinte forma:
- Elaboração de uma carta exigindo reembolso.
- Envio de um pedido ao banco emissor para contestar o pagamento.
- Fornecimento de uma lista de documentos comprobatórios.
- Início do procedimento de chargeback pelo banco emissor.
- Análise do pedido e resposta ao cliente.
- Reembolso do dinheiro ou recusa no pagamento.
Um pagamento pode ser contestado se for feito em um cassino licenciado e o jogo online for legal no país. Outra condição importante para o reembolso é o método de condução da transação – qual banco aceita depósitos. Se fraude for detectada por parte do jogador, o cassino tem o direito de bloquear a conta e a conta de jogo, e o banco pode se recusar a fornecer serviços a tal cliente.
