В сети работает множество виртуальных заведений для азартных игроков. Посетители онлайн-казино могут делать ставки на деньги на разнообразных игровых автоматах и выводить выигрыши. Для этого нужно пройти регистрацию и пополнить депозит. В некоторых случаях клиенты виртуальных клубов могут вернуть платеж, сделанный через банковскую карту, через процедуру Chargeback. Такая практика широко распространена в зарубежных казино. Но в русскоязычных заведениях применяется очень редко. Это связано с высоким риском мошенничества со стороны игроков. Гемблер может внести депозит, проиграть деньги и запросить возврат, мотивируя это тем, что оплата произошла без ведома клиента.
Что такое чарджбэк в казино
Chargeback – это процедура возврата сделанного платежа банком-эмитентом, выпустившим карту клиента. Деньги возвращаются со счета эквайера – банка-получателя средств. Компания-эмитент действует в интересах своего клиента. Но чтобы начать процедуру чарджбэка, владелец карты должен предоставить доказательства несанкционированного платежа в виде фото подозрительной покупки с карты, даты финансовой операции и других фактов.
Клиент передает документы банку-эмитенту, далее компания направляет претензии и доказательства банку-эквайеру. При наличии весомых доказательств компании становятся на сторону держателя карты. Если жалобу владельца отказываются удовлетворить, запрос направляется в международную платежную систему. В случае обнаружения мошеннических действий, на клиента налагают серьезные санкции. Мошенничеством признается использование процедуры чарджбэка для возврата проигранных денег в онлайн-казино. Если же платеж с карты проведен без ведома держателя, деньги можно вернуть.
Особенности чарджбэка в казино
Инициировать процедуру Chargeback посетитель виртуального заведения может по разным причинам, каждая из которых имеет уникальный код. Этот код желательно указывать при подаче заявки в банк-эмитент. Нужно соблюдать сроки направления запроса – не позднее 120 и 180 дней с момента проведения транзакции с карт MasterCard и Visa. Возврат денег гемблер может запрашивать, например, в случае нарушений со стороны казино, проведения несанкционированного или ошибочного перевода. Как происходит процедура чарджбэка:
- составление письма с требованием возврата денег;
- подача заявления в банк-эмитент на оспаривание платежа;
- предоставление перечня доказательных документов;
- инициация процедуры чарджбэка банком-эмитентом;
- рассмотрение заявления и ответ клиенту;
- возврат денежных средств или отказ в выплате.
Оспорить платеж можно, если он совершен в лицензированном казино и по законодательству в стране разрешен онлайн-гемблинг. Также важным условием возврата денег является способ проведения транзакции – какой банк принимает депозиты. В случае выявления обмана со стороны игрока казино вправе заблокировать аккаунт и игровой счет, а банк – отказаться предоставлять услуги такому клиенту.
